蘋果售後維修你不知道的秘密?iPhone實地維修記
本事蹟根據主人公親身經歷撰寫……
據iPhone用戶維修時透露,iPhone維修時無論直營店還是非直營店,均需要提供發票,如沒有發票,蘋果售後則不提供維修服務,我們近期也收到了陸續關於沒有發票就不予保修的新聞。
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也有用戶反應,iPhone直營店根本預約不到維修,網上甚至曝出相關文章,稱黃牛在其中倒賣預約號,賺取差價。
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很巧的是,我們小夥伴中間正巧有一部iPhone 8因爲無法開機需要維修,同樣屬於贈與行爲,讓我們來以實際行動體驗蘋果維修到底是一個怎樣的過程,到底在維修中會遇到哪些問題?
維修之旅開始之前,我們先給這次主人公起一個簡單而粗暴的名字,簡單,粗暴?叫什麼呢?小明!好!就他了。
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小明是廣州一家公司的員工,一直努力工作,希望在廣州能創出一片天地。小明一直有個願望就是:能擁有一臺自己的蘋果手機,因爲小蘋果的iPhone 4已經服役多年。小明在新年中許願,希望能天上能掉下來一臺iPhone(做夢)。
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春節過後,又到了各大公司召開年會的時候,小明在年會中實現願望,抽得iPhone 8一臺。小明老淚縱橫,喜極而泣,泣不成聲,聲淚俱下,下不爲例(打住)!
我們的故事從這裡就要開始了……
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小明在對於新手機也十分愛惜,在使用過程中對手機也是倍加呵護。可是天有不測風雲,就在小明正常使用手機中,手機突然無法開機,小明強制重啓,在這裡普及一下iPhone重啓方法。iPhone 8之前發售機型(不包含iPhone 8)強制重啓方法爲:1、按住機身右側電源鍵,同時按住機身左側音量“減”鍵。2、待手機關機後,重啓出現蘋果logo即可鬆手。iPhone 8之後發佈機型(包含iPhone 8)強制重啓方法爲:1、短按音量“加”鍵鬆開。2、短按音量“減”鍵鬆開。3、最後長按電源鍵不鬆,直到重啓出現蘋果logo即可。
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小明在嘗試強制重啓後,發現手機仍然無法開機。接下來,我們的維修之旅即將開啓。
第一部 預約維修
小明首先嚐試去蘋果售後,進行維修。結果,因爲沒有進行預約維修,無法安排修理,卒~
所以,在維修蘋果手機之前,一定要提前進行預約,蘋果預約分爲兩種。一種是直營店維修預約,另外一種爲授權店維修預約。二者的區別在於:直營店規模相對較大,服務也相對較好,購機,售後二合一。而授權維修店相對服務種類較少,僅有維修手機,售賣相關配件等服務。小明瞭解到預約方式後,登陸官網進行預約。
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首先,登錄蘋果官網,點擊購物袋標識,選擇登陸。登陸蘋果賬號。
接下來,我們依次點擊技術支持,選擇對應的維修產品,選擇維修選項,發起維修,選擇產品問題狀況。
選擇完成後,我們下面選擇手機出現的相關問題,選擇自行送修(如果是軟件問題可通過電話,聊天方式解決)。完成後,我們填寫相關身份信息,選擇相關地點。
小明在選擇預約維修時,因爲直營店預約時間全部爆滿,導致小明只能直接預約授權店進行維修。小明最終選擇了,天河雙城國際店早上10點進行預約維修。
第二部 實地維修
一覺醒來,小明乘坐交通工具來到蘋果授權維修點。到達維修點時,小明本以爲可以直接開始檢測維修,誰知預約後僅僅是有資格進行進行維修,還是要取號排隊,經過30分鐘的等待時間,終於輪到小明進行維修處理。小明在說完機器情況後,工作人員問小明索要發票查看。小明表示機器爲公司抽獎所得,並沒有發票,但爲國航機器,官網查詢再保,並且保修卡,盒子,三包卡,都保存完整。但是工作人員明確指出,無論國行是否在保,無論是否有保修卡,沒有發票不予維修。
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無果,維修失敗。小明隨後詢問:直營店沒有發票是否可以保修。工作人員回答:不清楚直營店的相關維修流程。到這裡,我想說:在中國這個文化的大環境下,每逢佳節,公司年會等。或許真的會收到關於手機禮品。但是,作爲被贈與者,在受贈與時問贈與者索要發票,這顯然也不符合禮儀常態。
小明無奈搜索附近直營店,找到珠江新城蘋果直營店,沒有預約的小明在直營店究竟會遭遇什麼?
小明在在去往直營店的路上,打電話給蘋果客服,表明自己情況,客服人員表示進一步溝通,並表示:讓我去像贈與方索要發票。溝通無果,小明到達了珠江新城蘋果直營店。在告知自己沒有預約的情況下,直營店工作人員立馬幫助,進行現場預約,並告知:如果登錄蘋果官網預約不到的情況下,可以下載Apple支持App,上面可以直接預約,現場預約時間爲3小時(工作日上午11點預約,週末可能更久)。
之後,小明在App store下載Apple支持應用,在嘗試預約後發現,預約問題選項更多,預約便利性提高,在官網預約不到直營店的前提下,App端竟然能預約到。
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再經過漫長的三個小時等待後,小明收到了蘋果直營店的接待維修短信,小明興奮前往。與授權店相比不同的是,直營店在預定時間內進行維修,基本不需要進行排隊等候,工作人員詢問了手機存在問題。接下來,接下來,重點來了!直營店工作人員同樣像小明索要發票,並告知,如沒有發票並且爲官網購買可以通過購買訂單編號進行維修。小明在告知手機爲贈與機後,工作人員明確表示不能進行維修,並舉例:發票相當於一個人的身份證,如果身份證丟了,哪個酒店能夠提供入住麼?能購買車票麼?在我表示有保修卡和盒子等配件時,工作人員明確表示:沒有發票,就不能進行維修。
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小明頓時很失落,無奈撥打12315熱線和蘋果專線進行求助,蘋果客服的服務態度還是很好的,但是最終解決方案是:每家售後店的維修定義標準不同,如果售後店需要您提供購機發票和憑證,以售後店爲準(等於沒說)。打了13分鐘電話,並沒有解決實質性問題,無奈小明撥打12315消費者投訴熱線,經過與工作人員溝通,工作人員表示,如購機時保留三包國家憑證,購機發票,購機收據等證明等,可以進行保修。在交流過後,小明再次與店員交涉,表明自己持有購機保修卡,盒子,以及三包證明。這時,直營店工作人員態度有所緩和,表明可以先幫助檢測,看屬於軟件問題還是硬件問題。
經過十分鐘的等待,工作人員表示屬於硬件問題需要返廠維修更換,並表示可憑藉三包保修憑證,進行相關保修服務,如更換中發現人爲損壞行爲,仍需收取相應更換服務費,小明欣然同意。
接下來就是維修前的相關處理申請,首先要退出iCloud賬戶或關閉查找我的iPhone功能(如不能關閉查找iPhone功能則無法進行維修),然後需要對產品外觀進行檢測,並記錄。在這裡,需要注意的是,如果您只有一臺iPhone設備,並無備用手機,您可以向蘋果售後申請備用手機,作爲您在維修期間使用機器,但是如果在維修期間在使用備用機時發生磕碰或硬件損壞,將賠償相應維修價格(據說不低)。小明因爲沒有備用機,所以進行了備用機申請,成功申請到iPhone 6一臺,作爲維修期間備用手機。
在完成相關維修手續辦理後,填寫郵箱會受到蘋果維修郵件確認,仔細查看郵件信息即可。到這裡,小明終於如釋重負,安心回家等待手機維修。
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第三部 完成維修
在維修期間,可以通過Apple 支持和蘋果官網維修進度,來查詢設備維修進程。
因爲主板硬件損壞,導致iPhone需要返廠進行維修。大約等了半個月左右,小明終於收到郵件,通知取回手機。在這裡需要注意的是,手機取回時間有限制,且只有本人才能取回,如不方便取回,維修時可填寫維修郵寄服務。
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小明乘車前往直營店,進行取回服務,在還回檢測完iPhone 6時,成功取回iPhone 8。與之而來的還有蘋果維修檢測報告,報告中指出,iPhone 8因主板,電池,屏幕,均存在問題,全部進行更換,並沒有進行換機服務。
就此,小明的iPhone 8算是維修成功,歷經千萬磨難,好似西去取經,維修一共耗時兩天,不知是否臨近315晚會發布日,最終直營店同意了維修。下面我們來總結一下維修過程中需要注意的事項。
1、本次維修的主要焦點就在於是否具有發票。非直營店維修必須要求有發票,沒有例外。網傳直營店維修,不需要發票,但是經過實際體驗,直營店同樣需要發票才能維修。
2、購機時一定記得索要發票,一定記得索要發票,一定記得索要票,發票是購機憑證,在維修時,有發票會減少不必要的麻煩。如果購買省份或縣市區沒有直營店,一定記得索要購機發票。
3、網傳港澳版是否保修,如果有購機憑證或發票,同樣享有直營店保修政策。如沒有發票或非直營店維修,就不得而知。
3、預約維修時,建議下載Apple支持應用,進行維修預約,同時Apple支持還能幫助你查詢維修進度,查詢設備保修時間,並且能較爲輕鬆的預約直營店維修。
4、在維修過程中,如果沒有備用手機,可以向蘋果售後提出藉機申請,以緩解維修期間沒有手機使用的情況。
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5、蘋果設備經過修理後,如果保修期不足90天,按90保修從激活之日算起。如果設備保修期大於90天,則繼續計算保修。比如設備官網查詢保修只剩下25天,維修後保修期剩餘90天。如設備官網查詢保修剩下182天,則維修後保修從182天開始算起。
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6、如經常處於運動或手機較易發生跌落的環境下工作或生活,建議購買apple care+服務,該服務能在設備人爲損壞時,並且在服務期內,加錢換新機。
7、有些小夥伴會想,手機非人爲損壞,就能免費更換新機。所以,在網上搜索其方法,造成非人爲損壞的現象。蘋果售後維修政策進行了相關調整,在本次機器正常使用中,主板,屏幕,電池,均非人爲情況損壞的前提下,仍然堅持維修,並未更換新機。所以有這個想法的小夥伴,可以打消了。
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8、直營店與授權店並無存在維修差別,所以預約不到直營店的下夥伴,可以去授權店進行維修。在維修過程中,服務並無差別,同樣爲蘋果專業維修人員,並無差別,可放心進行維修,不必去排隊搶號一定去直營店進行維修。
本次蘋果維修之旅,歷經磨難,最終還是完美維修,實屬不易,且行且珍惜,也感謝小明的出場,小明也開心的拿到了它的iPhone 8,祝願小明今後還能有這樣好的運氣。