職場達人-盧昱寧三大心法 門市業績逆轉勝

職場達人-盧昱寧三大心法 門市業績逆轉勝

達人小檔案臺灣大哥大板橋埔墘直營門市店長盧昱寧。圖/臺灣大哥大提供

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被譽爲「連鎖服務業奧斯卡獎」的臺灣連鎖暨加盟協會(TCFA)每年舉辦「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」,臺灣大哥大板橋埔墘門市店長盧昱寧,在2022年年底從全國171位候選人中脫穎而出,奪得最高榮譽獎項「傑出店長」,並在個人獎項部分,奪得「面試優異獎」第一名,成爲「傑出店長」與「面試優異獎第一名」雙料得主。

八年級生店長,盧昱寧原本在一家PCB公司上班,自認爲喜歡接觸人羣,又對3C商品濃厚興趣,因此在PCB公司工作一年多後轉換跑道加人臺灣大哥大,並於2016年擔任臺灣大板橋埔墘門市店長。

在盧昱寧擔任店長之前,埔墘門市經歷了四年汰換五位店長、單店業績在臺灣大全臺門市排名長期倒數,而如今埔墘門市的業績卻已晉升至臺灣大全省前50,甚至一度擠進前十名。

這當中的轉變,盧昱寧靠着「三大心法」翻轉逆境,首先是「創造有記憶的亮點」,埔墘店剛好緊鄰傳統市場,附近大多是年長的阿公阿媽,對於手機的使用習慣與一般的年輕族羣大不相同,尤其對唱歌特別有興趣,協助安裝唱歌軟體,以及教導他們使用語音搜尋歌曲的選單,在他們口中「這邊有提供灌新歌服務」這件事,便吸引不少婆婆媽媽呼朋引伴。

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即便網路門市崛起,也不管科技如何進步,盧昱寧始終相信,「讓客戶感受到溫度,就是最好的服務」。盧昱寧印象最深刻的是,幫一位父親找回意外離世的兒子生前所使用的手機門號,讓他能在想念兒子時,能夠透過語音信箱一再重複聽着兒子的聲音。

「科技始終來自人性」,對於盧昱寧來說,電信服務不僅僅只是銷售手機或門號的通路,更是與用戶一起進入最新數位科技的應用場域,由於埔墘店鄰近傳統市場,所服務的客羣年齡層偏高,更多長輩想透過社羣參與兒孫生活,教導LINE的各種使用方式,也使得埔墘店有「長輩萬事通」的名號。

臺灣大最近也特別賦予全臺門市一個新的任務,未來全臺門市將升級爲「科技顧問」,打破傳統不只銷售商品,而是解決用戶痛點,引導用戶學習科技新知的場所。

前幾年碰上疫情大爆發,門市的來客人數可以用門可羅雀形容,爲了拉近與傳統社區客戶的互動,盧昱寧也有幾項創新做法,包括開辦免費一對一小學堂,針對最實用的APP課程,例如如何快速掃描QR Code實名制,降低接觸感染風險、建立FB帳號、LINE帳號溝通管道,以及爲了與暫時無法見面的親友拉近距離,教導如何製作「早安!長輩圖」。

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另外,盧昱寧也擅長經營「商圈互惠」,結盟附近商圈的五大速食店共同推出企業專屬優惠DM、持速食店發票提供臺灣大獨家影音服務、手機免費充電、帳單健檢等服務。

苦涩的果实

至於店面人事管理,盧昱寧也有一套激勵八年級「躺平族」的獨家心法,主動了解同仁的興趣,不管喜歡遊戲還是追劇,都能透過共同話題,理解躺平族內心世界與成就感來源,進一步協助設定短中長期目標,激發鬥志。在臺灣大短短六~七年,盧昱寧已陸續培養出八位店長、20多位店員。

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現 職:臺灣大哥大板橋埔墘直營門市店長

出  生:1991年

學  歷:龍華科技大學工業管理系

經  歷:臺灣大哥大臺北新泰山店長、新莊高中店長、新莊五權店長、新莊民安店長、新莊裕民店長、板橋民族店長


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